BUREAU OCIDENTAL:

A Jamaica está se movendo para tornar sua indústria do turismo pronta para um futuro no qual a inteligência artificial poderá ajudar a determinar não apenas se um viajante visita a ilha, mas onde esse visitante fica, come, explora e gasta.

O Jamaica Tourist Board (JTB) começou a examinar a infraestrutura de informações turísticas do país enquanto assistentes alimentados por IA passam cada vez mais a responder às perguntas dos viajantes, recomendando destinos, criando itinerários e, eventualmente, finalizando reservas.

Kristopher DaCosta, líder global de marketing de viagens do JTB, diz que essa mudança já está ocorrendo na fase de pesquisa, com consumidores fazendo perguntas para ferramentas de IA que antes dirigiam a motores de busca tradicionais.

"Onde devo ir? ", "Qual é um bom destino no Caribe? ", "Crie um itinerário para mim", disse DaCosta, dando exemplos das perguntas que os viajantes agora estão fazendo aos sistemas de IA. Enquanto o JTB ainda não pode quantificar quanto negócio a IA está gerando para a Jamaica, DaCosta disse que as mudanças no comportamento do consumidor já são evidentes, tornando necessário que o destino se prepare antes que a IA se torne um canal de reservas majoritário. As implicações podem ser particularmente significativas para hotéis menores pertencentes a jamaicanos, atrações, restaurantes, empresas artesanais e operadores de turismo comunitário, que correm o risco de se tornarem menos visíveis se suas informações digitais não puderem ser facilmente compreendidas pelos sistemas de IA.

"Se não fizermos nada, existe uma real possibilidade de que a IA recomende desproporcionalmente os negócios que são mais fáceis para as máquinas entenderem", alertou DaCosta.

INFORMAÇÕES DIGITAIS ESTRUTURADAS

NO STRUCTURED DIGITAL INFORMATION

INFORMAÇÕES DIGITAIS NÃO ESTRUTURADAS

Algumas das experiências que tornam a Jamaica distintas, disse ele, atualmente não possuem as informações digitais estruturadas necessárias para serem facilmente descobertas por esses sistemas emergentes.

Nesse contexto, o JTB iniciou o que DaCosta descreve como o processo de colocar a "casa digital" da Jamaica em ordem.

A organização está auditando quais informações sobre turismo existem, onde elas estão localizadas, quem as possui e se estão estruturadas de uma maneira que máquinas possam compreender.

DaCosta não considera a iniciativa simplesmente como uma estratégia de IA, mas sim como "a próxima evolução da infraestrutura de marketing de destinos".

No centro desse trabalho está o que ele chama de "confiança legível por máquina".

Para um hotel, restaurante, atração ou operador de turismo, disse ele, o conceito é menos complicado do que parece.

"Uma máquina pode determinar quem você é, onde você está localizado, o que você oferece, se as informações estão atualizadas e como alguém faz uma reserva com você?"

DaCosta acredita que ter essas informações claramente e consistentemente disponíveis poderá se tornar tão importante para os negócios de turismo na próxima década quanto ter um site foi há 20 anos.

A Jamaica, reconheceu ele, ainda tem muito trabalho a fazer.

O problema não é a falta de informações sobre o destino. Em vez disso, grande parte dessas informações está fragmentada em diferentes sites, plataformas e outras fontes.

Informações incorretas ou desatualizadas apresentam outro problema.

DaCosta alertou que a IA pode amplificar informações imprecisas ou inconsistentes em vez de corrigi-las, criando a necessidade do que ele descreveu como uma "verdade digital autoritária para o turismo jamaicano".

Ele disse que a responsabilidade deve ser compartilhada, com as empresas de turismo mantendo suas informações sobre produtos atualizadas enquanto o JTB estabelece um ponto de referência confiável para o destino.

TRANSFORMADOR

As mudanças poderiam eventualmente transformar a maneira como uma viagem à Jamaica é comprada.

DaCosta imagina um viajante dando a um assistente de IA um orçamento, interesses e datas de viagem e tendo a tecnologia montar um itinerário completo, incluindo voos, hospedagem, atrações, restaurantes e experiências.

"Absolutamente", disse ele quando perguntado se aquele futuro poderia envolver planejar e reservar todo o feriado jamaicano através de um assistente de IA.

"Nosso trabalho é garantir que a experiência completa e autêntica da Jamaica esteja visível nesse processo."

Isso apresenta outro desafio para o JTB: proteger a autenticidade da Marca Jamaica quando um sistema de inteligência artificial cada vez mais se situa entre o destino e o viajante.

DaCosta reconheceu o risco, mas disse que o objetivo não pode ser controlar o que a IA diz sobre a Jamaica.

Visitantes, residentes, jornalistas, criadores, músicos e empresas de turismo já contribuem para a percepção internacional da ilha. A IA, disse ele, sintetizaria muito mais dessa informação — e faria isso rapidamente.

Portanto, a responsabilidade do JTB é garantir que haja um corpo forte e autêntico de informações a partir das quais esses sistemas podem se basear.

Ainda não há um preço para a transformação, e DaCosta disse que seria prematuro atribuir um antes que o JTB conclua seus trabalhos de descoberta.

Ele também não promete uma única data de lançamento principal. Em vez disso, ele espera que as mudanças sejam incrementais, melhores informações, padrões aprimorados e maior visibilidade, além de um número crescente de empresas de turismo se tornando digitalmente e, eventualmente, "prontas para agentes".

Sua descrição da evolução talvez capture melhor o que está em jogo para a Jamaica:

"Há vinte anos, tínhamos que tornar a Jamaica pesquisável. Depois, tivemos que tornar a Jamaica social e móvel. Agora, temos que tornar a Jamaica compreensível e acionável por sistemas inteligentes."

janet.silvera@gleanerjm.com