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A Gol anunciou integração com o ChatGPT, que permitirá aos passageiros fazer o check-in e gerar o cartão de embarque diretamente no assistente de inteligência artificial (IA) da OpenAI. A novidade estará disponível para todos os clientes a partir de 19 de outubro, sem custo adicional.
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A ferramenta já está em fase de testes restritos. Segundo a companhia, a Gol será a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer esse tipo de serviço, que poderá ser acessado pelo aplicativo ou pela versão web do ChatGPT.
A integração permitirá consultar viagens, escolher assentos, confirmar a presença no voo e emitir o cartão de embarque digital sem precisar iniciar o processo diretamente no aplicativo ou no site da companhia aérea.
Como fazer check-in da Gol pelo ChatGPT?
Para utilizar a funcionalidade, o passageiro deverá seguir estes passos:
- Acessar o ChatGPT pelo aplicativo ou navegador;
- Digitar @gol na conversa;
- Solicitar que o assistente mostre as viagens;
- Fazer login na conta da Gol por meio da página oficial da companhia;
- Selecionar o assento e confirmar o check-in;
- Gerar o cartão de embarque digital.
Depois da conclusão do processo, o cartão de embarque terá um código QR que poderá ser apresentado no aeroporto. O documento também poderá ser baixado ou salvo na carteira digital do celular.
O recurso estará disponível para todos os usuários do ChatGPT, inclusive aqueles que utilizam a versão gratuita da plataforma.
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Companhia aérea está testando recurso – Imagem: Mamun_Sheikh/Shutterstock
Como ficam a segurança e os dados pessoais?
A Gol afirma que a integração seguirá os protocolos de segurança da companhia e as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Durante o procedimento, o sistema abrirá uma página dedicada de login no ambiente oficial da empresa. Dessa forma, as credenciais utilizadas para acessar a conta e os dados considerados sensíveis não ficarão disponíveis para o ChatGPT.
A autenticação, portanto, continuará sendo realizada diretamente no ambiente da companhia aérea, mesmo que o passageiro inicie a solicitação pelo assistente de IA.
Gol pretende ampliar o uso de IA
A integração com o ChatGPT é a primeira etapa do projeto da Gol com IA generativa. A empresa pretende avaliar a utilização do recurso e o retorno dos passageiros antes de decidir se incorporará outros serviços e funcionalidades nos próximos meses.
A iniciativa acompanha movimento de companhias aéreas para aproximar etapas da experiência de viagem dos assistentes de IA.
Nos Estados Unidos, a Southwest Airlines também anunciou integração com o ChatGPT, inicialmente voltada à descoberta de destinos e à consulta de opções de voos. A proposta da empresa é avançar gradualmente na experiência de planejamento e compra de passagens pela plataforma.
No caso da Gol, o foco inicial está em uma etapa posterior à compra da passagem: permitir que o passageiro organize o embarque por meio de conversa com o assistente virtual.
Rodrigo Mozelli
Rodrigo Mozelli é jornalista formado pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e, atualmente, é redator do Olhar Digital.
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Tags: ChatGPT gol Inteligência Artificial
